联系方式
以下信息由站点后台的「联系方式设置」统一维护，填写后本页自动同步，无需改模板。
电子邮箱
待后台配置
技术咨询、订单问题与合作洽谈的首选渠道，附上订单号或站点地址可加快定位。
联系电话
待后台配置
紧急故障与商务直线沟通使用。为便于追溯，通话后建议补一封邮件。
微信 / 企业微信
待后台配置
适合截图沟通与远程协助前的对接。添加时请备注来意与站点域名。
公司地址
待后台配置
如需上门沟通或寄送纸质材料，请提前预约并确认收件信息。
服务时间
工作日 09:00 – 18:00
非工作时间提交的工单会在下一个工作日优先处理。邮件与工单不受服务时间限制。
公司主体
河南启牌信息科技有限公司
本软件的开发与运营主体。发票、合同与授权文件均以该主体名义出具。
找对窗口，回复更快
不同问题由不同角色跟进。按下表对号入座，并在来信中带上必要信息，能明显缩短往返次数。
售前咨询
方案选型、授权范围、功能是否支持某个业务场景、报价与合同条款。
- 建议附带
- 业务场景 + 站点规模
- 预计响应
- 1 个工作日内
技术支持
装站失败、页面异常、伪静态 404、模板标签取不到值、升级报错。
- 建议附带
- 版本号 + 报错截图 + 日志
- 预计响应
- 1 个工作日内
订单与财务
订单状态、退款申请、发票开具、订阅变更与续费异常。
- 建议附带
- 订单号
- 预计响应
- 1 个工作日内
商务合作
OEM、贴牌分发、私有化定制、渠道代理与联合方案。
- 建议附带
- 合作模式 + 预期规模
- 预计响应
- 2 个工作日内
安全漏洞上报
发现疑似漏洞请不要公开提交，也请勿进行超出验证范围的测试或触碰他人数据。
- 建议附带
- 复现步骤 + 影响范围
- 预计响应
- 24 小时内确认
媒体与市场
采访邀约、内容转载授权、活动合作与素材索取。
- 建议附带
- 媒体名称 + 稿件方向
- 预计响应
- 2 个工作日内
为保护您的账号安全，我们不会通过邮件或电话索要后台密码、数据库口令或 MCP Token。任何以「官方排查」为名索取凭据的请求，请务必先通过本页公布的联系方式与我们核实。
这些入口通常比等回复更快
提工单前先走一遍下面四步，问题大概率能当场解决。
帮助中心装站、登录、订阅、支付退款、积分、疑难排查
开发文档模板标签全参数、模板目录约定、常见坑位
MCP 接入指南把站点接入 AI 客户端：一条地址加一个令牌
订单与退款查看订单状态、申请退款、导出交易记录
更新日志升级前先确认新增能力与兼容性变更
插件市场搜索增强、云存储、邮件营销等现成扩展
提交工单时请一并说明：版本号（后台首页可见）、操作系统与发布包类型、复现步骤、完整报错信息。缺少这些信息时，我们通常只能先反问一轮，会拉长处理时间。
提交前 30 秒自查
页面打不开或样式丢失
- 静态缓存是否已清空；浏览器是否残留旧版 JS（强制刷新一次）
- 伪静态规则是否与后台选定的方案一致
- 分类是否绑定了正确的模板；模板改动后是否执行了重载
会员或支付相关异常
- 先在订单列表核对订单状态，看权益是否已在后台入账
- 退款需在支付成功后 7 天内发起，超期订单无法自助申请
- 邮件收不到先确认后台发信通道是否已配置并测试通过